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亲爱的顾客，我们会仔细检查每个产品后再从我们的配送中心发送给您。然而，物流在运输的过程中可能会产生损坏或者丢失，如果出现这种情况，请您保留您收到的快递包裹面单并在收货2周内跟我们客服联系，我们将为您提供产品更换或者退款。我们专业的客服人员会为您提供一个让您满意的解决方案。

• 产品更换：

如果您希望更换不同尺寸或颜色的产品（如服装）我们要求以下：

• 货品需未经开封、穿着、洗涤或使用过。

• 货品必须保持吊牌及所有附件商标牌完整，请换货时保持货品的原始包装状态，以避免影响二次销售。

• 请于收货后7天内联系客服进行换货。我们会以快递公司官网所显示的收货日期为准。

• 退货退款原则：

本店不支持退货，但提供换货服务。为了更好地为您服务，请保证您的货品符合以下换货规定：

• 如果您发现您购买的商品不符合您的要求，在商品处于可再次销售的状态下，我们非常乐意为您更换等值产品，请您保留购物小票或者购买凭证。 

• 感谢您对Aotea Gifts的支持，我们将始终履行新西兰消费者保障法规定的义务。

• 请按如下步骤，进行货品退换：

• 请联系客服后，将货品寄送至指定地址

我们不承担任何换货运费，如货品在运输途中遭到损坏，已损坏商品将不支持换货。

• 我们收到您的换货商品后，会联系您进行更换物品。

商城内的活动开始时间是以下单付款时间为准(不以收货时间为准)，如下单在非活动时间，则不享受活动价格，也不接受改变心意等退款要求。